Постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 06.07.2015 года №770 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан, объединениями граждан и юридическими лицами в администрации Крымского городского поселения Крымского района» работа по письменным и устным заявлениям граждан, начиная от регистрации поступающих заявлений (жалоб) и заканчивая регистрацией и отправлением ответов, возложена на сектор по работе с обращениями граждан администрации. Обработка заявлений ведется в электронной форме, благодаря этому повысился контроль сроков, порядок рассматриваемых обращений и контроль полного исполнения. Также для удобства граждан, в соответствии с постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 20.05.2014 г. №662 «О создании и работе «горячей линии» администрации Крымского городского поселения Крымского района» осуществляется прием обращений граждан по телефону «горячей линии».

За IV квартал 2015 года в администрацию Крымского городского поселения Крымского района поступило 441 обращение от жителей города, из которых 10 обращений поступило по телефону «горячей линии», 52 человека принято на устных приемах специалистами сектора по работе с обращениями граждан, 106 устных обращений поступило в ходе личного приема граждан главой Крымского городского поселения Крымского района А.Г.Семко и 400 письменных обращений граждан.

Количество

1.

Поступило всего обращений граждан,

из них:

642

1.1

письменные обращения

398

1.2

обращения, поступившие в ходе личного приема главы

140

1.3

принято граждан специалистами сектора по работе с обращениями граждан

86

1.4

обращения, поступившие по телефону «горячей линии»

18

2.

Поступило повторно

4

3.

Рассмотрено всего обращений,

из них:

574

3.1

удовлетворено

251

3.2

разъяснено

323

3.3

отказано

-

4.

В работе

68

Вопросы оказания мер государственной поддержки пострадавшим от наводнения составили  17% от общего количества обращений.

Другие обращения распределились следующим образом:

15% - по социальным вопросам;

12% - по теплоснабжению, техобслуживанию и ремонту жилого фонда;

19%- по земельным вопросам;

4% - по водоснабжению;

9% - по благоустройству дорог и тротуаров;

4% - по электроснабжению и уличному освещению;

3% - по транспортному обеспечению;

2%- по вопросу газификации;

5%- по санитарному состоянию;

8% - по вопросу канализационных сетей;

2% - по спилу деревьев.

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района принимаются различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями и заявлениями граждан. Для этих целей постоянно ведется обновление образцов по основным темам заявлений, информации на стенде в здании администрации по вопросам обращений граждан, информации на официальном сайте администрации, в холле здания администрации установлен ящик для приема почты. Имеется вывеска о приемных днях и часах главой и работниками администрации (график приема граждан).

Практика показывает, что хорошей формой работы среди населения являются проведения собраний граждан, выездных встреч главы Крымского городского поселения Крымского района с гражданами, ежедневных обходов территории Крымского городского поселения.

В IV квартале 2015 года проведено 16 личных приемов главы Крымского городского поселения Крымского района, из них 3 выездных приема. На данных приемах принято 139 устных обращений, из них 48 обращений разъяснены в ходе приема.

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан еженедельно главой Крымского городского поселения Крымского района проводятся часы контроля исполнения обращений.

Постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 06.07.2015 года №770 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан, объединениями граждан и юридическими лицами в администрации Крымского городского поселения Крымского района» работа по письменным и устным заявлениям граждан, начиная от регистрации поступающих заявлений (жалоб) и заканчивая регистрацией и отправлением ответов, возложена на сектор по работе с обращениями граждан администрации. Обработка заявлений ведется в электронной форме, благодаря этому повысился контроль сроков, порядок рассматриваемых обращений и контроль полного исполнения. Также для удобства граждан, в соответствии с постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 20.05.2014 г. №662 «О создании и работе «горячей линии» администрации Крымского городского поселения Крымского района» осуществляется прием обращений граждан по телефону «горячей линии».

За III квартал 2015 года в администрацию Крымского городского поселения Крымского района поступило 441 обращение от жителей города, из которых 10 обращений поступило по телефону «горячей линии», 52 человека принято на устных приемах специалистами сектора по работе с обращениями граждан, 106 устных обращений поступило в ходе личного приема граждан главой Крымского городского поселения Крымского района А.Г.Семко и 400 письменных обращений граждан.

Количество

1.

Поступило всего обращений граждан,

из них:

650

1.1

письменные обращения

443

1.2

обращения, поступившие в ходе личного приема главы

124

1.3

принято граждан специалистами сектора по работе с обращениями граждан

69

1.4

обращения, поступившие по телефону «горячей линии»

6

2.

Поступило повторно

8

3.

Рассмотрено всего обращений,

из них:

587

3.1

удовлетворено

244

3.2

разъяснено

343

3.3

отказано

-

4.

В работе

63

Вопросы оказания мер государственной поддержки пострадавшим от наводнения составили  17% от общего количества обращений.

Другие обращения распределились следующим образом:

13% - по социальным вопросам;

17% - по теплоснабжению, техобслуживанию и ремонту жилого фонда;

21%- по земельным вопросам;

3% - по водоснабжению;

9% - по благоустройству дорог и тротуаров;

3% - по электроснабжению и уличному освещению;

2% - по транспортному обеспечению;

2%- по вопросу газификации;

3%- по санитарному состоянию;

8% - по вопросу канализационных сетей;

2% - по спилу деревьев.

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района принимаются различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями и заявлениями граждан. Для этих целей постоянно ведется обновление образцов по основным темам заявлений, информации на стенде в здании администрации по вопросам обращений граждан, информации на официальном сайте администрации, в холле здания администрации установлен ящик для приема почты. Имеется вывеска о приемных днях и часах главой и работниками администрации (график приема граждан).

Практика показывает, что хорошей формой работы среди населения являются проведения собраний граждан, выездных встреч главы Крымского городского поселения Крымского района с гражданами, ежедневных обходов территории Крымского городского поселения.

В III квартале 2015 года проведено 15 личных приемов главы Крымского городского поселения Крымского района, из них 2 выездных приема. На данных приемах принято 124 устных обращения, из них 38 обращений разъяснены в ходе приема.

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан еженедельно главой Крымского городского поселения Крымского района проводятся часы контроля исполнения обращений.

 

Постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 21.08.2013 года №1077 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан, объединениями граждан и юридическими лицами в администрации Крымского городского поселения Крымского района» работа по письменным и устным заявлениям граждан, начиная от регистрации поступающих заявлений (жалоб) и заканчивая регистрацией и отправлением ответов, возложена на сектор по работе с обращениями граждан администрации. Обработка заявлений ведется в электронной форме, благодаря этому повысился контроль сроков, порядок рассматриваемых обращений и контроль полного исполнения. Также для удобства граждан, в соответствии с постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 20.05.2014 г. №662 «О создании и работе «горячей линии» администрации Крымского городского поселения Крымского района» осуществляется прием обращений граждан по телефону «горячей линии».

За II квартал 2015 года в администрацию Крымского городского поселения Крымского района поступило 568 обращений от жителей города, из которых 10 обращений поступило по телефону «горячей линии», 52 человека принято на устных приемах специалистами сектора по работе с обращениями граждан, 106 устных обращений поступило в ходе личного приема граждан главой Крымского городского поселения Крымского района А.Г.Семко и 400 письменных обращений граждан.

Количество

1.

Поступило всего обращений граждан,

из них:

568

1.1

письменные обращения

400

1.2

обращения, поступившие в ходе личного приема главы

106

1.3

принято граждан специалистами сектора по работе с обращениями граждан

52

1.4

обращения, поступившие по телефону «горячей линии»

10

2.

Поступило повторно

1

3.

Рассмотрено всего обращений,

из них:

435

3.1

удовлетворено

130

3.2

разъяснено

305

3.3

отказано

-

4.

В работе

133

Вопросы оказания мер государственной поддержки пострадавшим от наводнения составили 20 % от общего количества обращений.

Другие обращения распределились следующим образом:

12% - по социальным вопросам;

23% - по теплоснабжению, техобслуживанию и ремонту жилого фонда;

16%- по земельным вопросам;

3% - по водоснабжению;

8% - по благоустройству дорог и тротуаров;

4% - по электроснабжению и уличному освещению;

2% - по транспортному обеспечению;

4%- по вопросу газификации;

4%- по санитарному состоянию;

3% - по вопросу канализационных сетей;

1% - по спилу деревьев.

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района принимаются различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями и заявлениями граждан. Для этих целей постоянно ведется обновление образцов по основным темам заявлений, информации на стенде в здании администрации по вопросам обращений граждан, информации на официальном сайте администрации, в холле здания администрации установлен ящик для приема почты. Имеется вывеска о приемных днях и часах главой и работниками администрации (график приема граждан).

Практика показывает, что хорошей формой работы среди населения являются проведения собраний граждан, выездных встреч главы Крымского городского поселения Крымского района с гражданами, ежедневных обходов территории Крымского городского поселения.

Во II квартале 2015 года проведено 13 личных приемов главы Крымского городского поселения Крымского района (из них 2 выездных приема), на которых принято 106 устных обращений, из них 41 обращение разъяснено в ходе приема.

23 апреля 2015 года проведено собрание граждан улицы Слободка в городе Крымске, на котором присутствовало 37 граждан.

14 мая 2015 года проведено собрание граждан улицы Весенней в городе Крымске, на котором присутствовало 11 граждан.

На этих мероприятиях жители получают ответы и разъяснения на свои вопросы, имеют возможность внести свои предложения.

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан еженедельно главой Крымского городского поселения Крымского района проводятся часы контроля исполнения обращений.


Заведующий сектором по работе

с обращениями граждан

Е.В.Лёвкина

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан велась в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Законом Российский Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 6 октября 2006 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращения в Краснодарском крае».

За I квартал 2015 года в администрацию Крымского городского поселения Крымского района поступило 627 обращений от жителей города, из которых 9 обращений поступило по телефону «горячая линия», 28 человека принято на устных приемах специалистами сектора по работе с обращениями граждан, 151 устное обращение поступило в ходе личного приема граждан главой Крымского городского поселения и 439 письменных обращений граждан.



Количество

1.

Поступило всего обращений граждан,

из них:

627

1.1

письменные обращения

439

1.2

обращения, поступившие в ходе личного приема главы

151

1.3

принято граждан специалистами сектора по работе с обращениями граждан

28

1.4

обращения, поступившие по телефону «горячей линии»

9

2.

Поступило повторно

7

3.

Рассмотрено всего обращений,

из них:

519

3.1

удовлетворено

216

3.2

разъяснено

303

3.3

отказано

-

4.

В работе

108


Вопросы оказания мер государственной поддержки пострадавшим от наводнения составили 27 % от общего количества обращений.

Другие обращения распределились следующим образом:


11% - по социальным вопросам;

15% - по теплоснабжению, техобслуживанию и ремонту жилого фонда;

17%- по земельным вопросам;

2% - по водоснабжению;

9% - по благоустройству дорог и тротуаров;

5% - по электроснабжению и уличному освещению;

2% - по транспортному обеспечению;

3%- по вопросу газификации;

5%- по санитарному состоянию;

1% - по вопросу канализационных сетей;

3% - по спилу деревьев.


Администрацией Крымского городского поселения Крымского района принимаются различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями и заявлениями граждан. Для этих целей постоянно ведется обновление образцов по основным темам заявлений, информации на стенде в здании администрации по вопросам обращений граждан, информации на официальном сайте администрации, в холле здания администрации установлен ящик для приема почты. Имеется вывеска о приемных днях и часах главой и работниками администрации (график приема граждан). Также увеличено количество выездных приемов главы Крымского городского поселения Крымского района.

Постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 21.08.2013 года №1077 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан, объединениями граждан и юридическими лицами в администрации Крымского городского поселения Крымского района» работа по письменным и устным заявлениям граждан, начиная от регистрации поступающих заявлений (жалоб) и заканчивая регистрацией и отправлением ответов, возложена на сектор по работе с обращениями граждан администрации. Обработка заявлений ведется в электронной форме, благодаря этому повысился контроль сроков, порядок рассматриваемых обращений и контроль полного исполнения. Также для удобства граждан, в соответствии с постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 20.05.2014 г. №662 «О создании и работе «горячей линии» администрации Крымского городского поселения Крымского района» осуществляется прием обращений граждан по телефону «горячей линии».

Практика показывает, что хорошей формой работы среди населения являются проведения собраний граждан, выездные встречи главы Крымского городского поселения Крымского района с гражданами, ежедневные обходы территории Крымского городского поселения. В I квартале 2015 года проведено 18 личных приемов главы Крымского городского поселения Крымского района (из них 8 выездных приемов), на которых принято 151 устное обращение, из них 62 обращения разъяснены в ходе приема.

12 марта 2015 года проведено одно собрание граждан улиц Тополиной, Дубовой, Сиреневой, Ранней, Майской в городе Крымске. На этих мероприятиях жители получают ответы и разъяснения на свои вопросы, имеют возможность внести свои предложения.

Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан еженедельно главой Крымского городского поселения Крымского района проводятся часы контроля исполнения обращений.


Заведующий сектором по работе

с обращениями граждан

Е.В.Лёвкина

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан велась в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Законом Российский Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 6 октября 2006 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращения в Краснодарском крае».

За 6 месяцев 2014 года в администрацию Крымского городского поселения Крымского района поступило 1474 письменных обращений от жителей города – это на 192 обращения меньше, чем в 2013 году. Вопросы оказания мер государственной поддержки пострадавшим от наводнения составили 55 % от общего количества обращений.

Другие обращения распределились следующим образом:

6% -  по социальным вопросам;

10% - по теплоснабжению, техобслуживанию и ремонту жилого фонда;

8%- по земельным вопросам;

3% - по водоснабжению;

4%- по благоустройству дорог и тротуаров;

3%- по электроснабжению и уличному освещению;

1%  - по транспортному обеспечению;

2%  - по вопросу газификации;

3% - по санитарному состоянию;

2%- по вопросу канализационных сетей;

3%- по спилу деревьев.

Администрацией Крымского городского поселения Крымского района принимаются различные меры по повышению эффективности работы с жалобами, предложениями и заявлениями граждан. Для этих целей постоянно ведется обновление образцов по основным темам заявлений, информации на стенде в здании администрации по вопросам обращений граждан, в холле здания администрации установлен ящик для приема почты. Имеется вывеска о приемных днях и часах главой и работниками администрации (график приема граждан).

Также для удобства граждан, в соответствии с постановлением Крымского городского поселения Крымского района от 20.05.2014 г. №662 «О создании и работе «горячей линии» администрации Крымского городского поселения Крымского района» осуществляется прием обращений граждан по телефону «горячей линии». За первое полугодие принято 10 обращений по телефону «Горячая линия».

Статистические данные за I полугодие 2014 года
по работе с обращениями граждан в администрации
Крымского городского поселения Крымского района

 

 

Количество

Процент, %

1.

Поступило всего письменных обращений граждан, в том числе из администрации края

1474

103

100

7

1.1

Взято на контроль, всего (в %), в том числе из администрации  края

1474

103

100

7

2.

Поступило повторно

7

1

3.

Рассмотрено всего обращений,

из них:

1386

94

3.1

удовлетворено

498

34

3.2

разъяснено

888

60

3.3

отказано

-

-

4.

В работе

88

6

5

Рассмотрено комиссионно с выездом на место

663

45

6.

Рассмотрено с нарушением сроков

-

-

7.

Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан

-

-

7.1

Наказаны ли виновные

-

-

8.

Принято граждан на личных приемах руководством, в том числе:

227

-

8.1

- главой Крымского городского поселения

218

-

9

Принято граждан общественной приемной и специалистами ответственными за работу с обращениями граждан

46

-

10

Принято звонков по телефону «горячей линии»

10

-

 

45% обращений рассматриваются комиссионно с выездом на место. Практика показывает, что хорошей формой работы среди населения являются проведения собраний граждан, выездные встречи главы Крымского городского поселения Крымского района с гражданами, ежедневные обходы территории Крымского городского поселения. На этих мероприятиях жители получают ответы и разъяснения на свои вопросы, имеют возможность внести свои предложения.
Для повышения эффективности рассмотрения обращений граждан еженедельно главой Крымского городского поселения Крымского района проводятся часы контроля исполнения обращений.

Заведующий сектором по работе
с обращениями граждан
Е.В.Лёвкина